點贊"12358"工作機制|老兵率先享受"最多跑一次"服務

來源:中國國防報作者:郭光明 胡昌團 孫啟濤責任編輯:丁楊2019-04-29 10:24

“原以為不跑七八趟辦不好,沒想到跑一趟就把營業執照等手續辦下來了。”4月20日,退役軍人張海龍懸在心中的石頭終于落了地。

甘肅省慶城縣是革命老區,全縣共有退役軍人6800多人,其中重點優撫對象1410人。為營造尊崇軍人的濃厚氛圍,該縣軍地積極探索退役軍人管理服務工作,摸索出“12358”工作機制,讓老兵率先享受“最多跑一次”服務。

全面落實國家政策,退役軍人——

理應得到最好的服務

2011年退役的張海龍,去年打算開一家飯店。他打聽過,餐飲行業市場準入嚴,辦理餐飲服務許可證、消防證、營業執照等手續需要較長時間。當聽說鎮退役軍人服務站成立后,他抱著試試看的心態,來到鎮上退役軍人服務窗口,向工作人員說明了來意。

工作人員了解情況后,告之他5個工作日內反饋消息。第3天,張海龍就接到電話,縣退役軍人服務中心已與食品藥品、消防、工商等部門溝通,專門為他開辟綠色通道。他攜帶退役證等相關資料,在縣退役軍人服務機構人員帶領下,一天內辦完所有手續。像這樣為退役軍人服務的事,該縣退役軍人服務機構已辦理200多件,收到大量感謝信。

“退役軍人把美好的青春獻給了祖國,沒有他們就沒有我們今天幸福安寧的生活,服務好這一群體就是落實黨中央和國家政策。”慶城縣委書記葛宏說,“現在各級政府都在積極倡導‘最多跑一次’服務,退役軍人是國家的寶貴財富,他們理應享受最好的服務。”

慶城縣素有擁軍光榮傳統,服務好退役軍人一直是軍地共同關注的事。2018年7月,在上級指導下,這個縣成立了退役軍人服務工作領導小組,并在縣和鄉(鎮)、村分別成立退役軍人服務中心、退役軍人服務站。同時,他們還在縣、鄉(鎮)兩級政務大廳增設服務窗口,為退役軍人提供‘一站式’服務,并形成“12358”工作機制,即一套領導班子、兩支隊伍、三級機構、五大平臺、八項活動。

“有國家政策的支持,有退役軍人服務工作領導小組和三級退役軍人服務機構這樣的組織保障,我們有信心把退役軍人服務好。”慶城縣退役軍人事務局局長郭自彬說。

實施人網協同辦公,退役軍人——

享受“一網通辦”服務

“爸,我去問過了,村里現在有退役軍人服務站,專門有工作人員上門來采集信息,您不用擔心。”日前,60歲的退役軍人何乾旺讓女兒去打聽信息采集的事,沒想到服務站還提供上門服務,這讓他很開心。

服務好退役軍人,關鍵得有人,但編制人數有限,怎么辦?據悉,該縣退役軍人服務中心編制不到10人,每個鄉(鎮)退役軍人服務站編制4人,每個村編制1人,難以滿足6800多名老兵的服務需求,而且退役軍人群體每年仍在不斷擴大。

為破解人少事多的矛盾,慶城縣把有愛心、懂業務、作風好的干部選拔到退役軍人服務各級機構,著力打造一支過硬的骨干隊伍;同時,為每個鄉(鎮)招募一支志愿者服務隊伍,主要為傷病殘軍人等重點優撫對象開展志愿服務活動。

“服務保障好退役軍人,不僅要打造一支高素質的工作人員隊伍,讓專人干專事,還要善于利用網絡,讓數據多跑路,最大程度地釋放人力效能。”慶城縣縣長梁世剛如是說。為此,該縣三級退役軍人服務機構在政務網建立了辦公平臺,實施“一網通辦”。

2018年,在縣退役軍人服務中心工作人員的指導下,張旗村退役軍人龍生璞不到10個工作日,就申請到養殖項目扶持資金20萬元,解了燃眉之急。

“以前,跑了好多趟也沒完全搞清楚需要哪些手續,這回跑一趟縣退役軍人服務中心,就弄清申請程序及所需全部材料,并且有些材料通過網絡提供即可。退役軍人服務機構真是我們的好‘娘家’!”龍生璞激動地說。

既有平臺又有活動,退役軍人——

歸屬感自豪感油然而生

退役軍人需要哪些服務?什么樣的服務才能讓退役軍人滿意?在該縣退役軍人服務機構成立之初,這一系列問題曾困擾著所有工作人員。

為了解退役軍人服務需求,退役軍人服務機構成立后,他們立即組織人員調研,及時梳理出政策咨詢、優待優撫、幫扶解困、就業指導、技能培訓、法律援助等21條為退役軍人服務的臺賬清單,明確了縣、鄉(鎮)、村三級退役軍人服務機構的職責,同時統籌部門職能,搭建了宣傳教育平臺、素質提升平臺、就業創業平臺、權益保障平臺和精神文化平臺“五大平臺”。

“每逢重大節日,鎮上就邀請我們到服務站里看節目、參加聯誼,”玄馬鎮退伍軍人王斌說,“每每有年輕人圍著我們老兵詢問軍旅經歷,我內心的榮譽感和自豪感便油然而生。”政策查詢、技能培訓、老兵座談、節日聯誼,這些活動在退役軍人服務站如火如荼地開展,讓這里成了名副其實的“退役軍人之家”。

為提高服務質量,慶城縣退役軍人服務機構主動上門服務,開展老兵家庭大走訪、懸掛光榮牌匾、評選“最美退役軍人”、矛盾清查化解、健康義診、幫困送溫暖、送喜報、送文化等8項活動,讓退役軍人切實感受到溫暖。

幫助126名退役軍人就業創業、為生活困難退役軍人家庭申請低保金33萬元、為1410名優撫對象發放優撫補助780萬元……一串串數字的背后,是黨和政府對退役軍人的牽掛和關心。

“當兵是我的榮耀,以后我想讓我的孩子也去當兵。”退役軍人黃浩文告訴記者。

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